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    来源:牙科世界报告 / 时间: 2015-03-03 00:00:00 / 阅读量:访问量:8834次


    患者,客户的转介绍。



    1.首先克克服自己的错误认识。



    患者已经完成治疗修复,不好意思开口。感觉有强迫性,认为会给患者印象不好,造成不必要的患者流失。



    2.找转介绍的前提和时机。



    对门诊比较满意的患者,客户,当然也含忠诚的患者,客户人群中进行。时机上要注意,譬如患者付完账后或电话回访中,或治疗沟通谈话的一些话题,自然而然提出。



    3.要求转介绍的一些步骤和方法。



    第一步,

    患者对门诊,医务人员医疗服务的认同和肯定,甚至有的主动提出,乐与家人,同事,朋友等来分享。



    第二步,

    要求患者转介绍或转介绍更多的人。要解决患者的后顾之忧,譬如担心会给自己朋友带来困扰和麻烦,或尴尬等。怎么说话?需要根据自己情况整理。注意处理医护人员和患者的关系,友谊。



    第三步,

    向患者表示感谢。怎么做?不需要我来说了吧?患者是个什么样的人,感谢的方法也不同。



    要会赞美,积极要求,满足潜在需求,多感谢。注意一些表格制作和运用等。



    第四步,与转介绍的患者,客户怎么初次接触。

    充分了解准患者资料情况,确定电话,快递,私信,邮件,还是三方会谈等,选择最适宜的方式。最后再发展成一个几何性质的良性循环,也算口碑营销吧。

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